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疫情反复期间,家长退费怎么办

发布日期:2023-01-17 13:43:54 阅读量:17

家长退费,是现在很多教培机构最头疼的问题了。在目前依然严峻的疫情形势下,人心惶惶,客户的消费意愿的也并不强。如何才能保障家长不退费呢?

疫情反复期间,家长退费怎么办

家长为什么要退费?

基本就是两大原因:基础不到位,服务无粘性。

废话不多说,我们直接上策略!

一、增加粘性:做好学员家庭的链接。

有条件的教培学校机构每一个学生可以建议一个专属的微信服务群,群内成员包括学生本人,家长和老师。

群的功能就是做服务,增强粘性。

在群里面,我们可以做以下服务:

1、每日健康关怀。

2、公布各种有关疫情的权威动态和通知,包括当地教育部门通知,包括咱们学校自己制定一些措施和通知。

3、每天展示校区杀灭病毒,控制感染的措施。

4、进行远程辅导,那么就可以在群里面督促家长配合指导学习。出于关怀孩子的角度告诉家长,孩子在家里面应该练什么,应该学什么。

尤其是硬笔书法教培机构要迅速的成立疫情应急小组,及时给家长推送防疫及线上课程安排等相关信息。首先可以做的就是给每位家长推送一封情真意切的信(疫情期间的“告家长书”)。

在疫情期间,我们拼的不是课程,更多是服务。不管是线上的学习还是辅导,这个时候用增值服务,牢牢抓住孩子和家长,才能为我们后续的开班续费、春招稳定固有的生源。

二、品牌策略:树立良好的公共形象,保护家长对我们教育机构的信心。

一定要抢在前头,抢先把服务做起来,不要等竞争对手都行动了,而你还在坐吃山空。

如果有家长问承诺退费吗?

这个时候不要犹豫。这也是保护家长信心,表明我们硬笔书法教培机构有实力。有教培机构担心,如果一旦承诺退费,家长都来退了怎么办?其实不用担心,今天的家长心里已经不像过去那么恐慌了,很难产生大面积退费。

当然,退费不等于立刻就退。在与家长沟通退费等情况时,可以与家长沟通孩子的学习等情况,用话术来缓解一下,看是否可以挽回。